Politique d’expédition

Conditions de livraison

Bienvenue sur uldenzo. Afin de vous permettre de mieux comprendre le fonctionnement de nos expéditions, nous vous invitons à prendre connaissance des présentes conditions de livraison avant de passer commande.

1. Zone de livraison

La livraison est actuellement disponible sur l'ensemble du territoire français.

Aucune expédition n'est proposée vers des destinations situées en dehors de la France pour le moment. En cas d'évolution de la zone desservie, les informations correspondantes seront mises à jour sur le site.

2. Frais de livraison

Les commandes d'un montant égal ou supérieur à 159,99 € bénéficient de la livraison gratuite.

Pour toute commande inférieure à 159,99 €, des frais de livraison forfaitaires de 20 € sont appliqués.

Le montant des frais de livraison est indiqué de manière claire lors du passage en caisse. Avant de valider le paiement, vous pouvez consulter le montant total de votre commande ainsi que les frais de livraison correspondants.

3. Heure limite de traitement des commandes

L'heure limite de prise en charge des commandes est fixée à 18h00 (GMT). Les horaires de traitement sont de 9h00 à 18h00.

• Les commandes réglées avant 18h00 commencent à être traitées le jour même.

• Les commandes validées après 18h00 sont prises en charge à partir du jour ouvrable suivant.

• Lorsque la commande est passée un week-end ou un jour férié, le traitement débute lors de la prochaine journée ouvrable.

4. Délai de préparation

Après validation de la commande, un délai de 1 à 2 jours ouvrables est nécessaire pour effectuer la vérification de la commande, la préparation des articles, leur emballage ainsi que leur remise au transporteur.

Dans certaines situations, notamment lorsqu'une vérification complémentaire des informations de commande est requise, ce délai peut être prolongé. Si nécessaire, un contact sera établi afin de faciliter le traitement de la commande.

5. Délai de livraison

Une fois le colis remis au transporteur, le délai de livraison estimé est de 9 à 14 jours ouvrables.

Les délais annoncés sont donnés à titre indicatif. Des circonstances indépendantes du processus logistique habituel, telles que les conditions météorologiques, les contraintes de transport, les périodes de forte activité ou d'autres événements imprévus, peuvent entraîner une variation du délai de livraison.

6. Transporteurs

Selon les caractéristiques de la commande et les besoins logistiques, l'expédition peut être confiée à l'un des transporteurs suivants :

• USPS

• UPS

Le choix du transporteur est effectué en fonction des modalités de livraison les plus adaptées.

7. Suivi de commande

Après l'expédition de votre commande, un courrier électronique de confirmation est envoyé. Celui-ci comprend notamment :

• le numéro de commande ;

• les informations relatives au paiement ;

• le nom du transporteur ;

• les mises à jour concernant l'acheminement du colis.

Il est également possible de consulter l'état de la livraison depuis la rubrique « Suivi de commande » du site en renseignant :

• l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ;

• le numéro de commande correspondant.

8. Responsabilités

8.1 Produit endommagé ou perdu

Si le colis présente des dommages visibles à la réception, ou si un article semble avoir été détérioré ou perdu durant le transport, il est recommandé de prendre contact dans les meilleurs délais et de conserver le produit, son emballage ainsi que des photographies permettant de documenter la situation.

Après vérification des éléments communiqués, une solution adaptée pourra être proposée lorsque le problème est lié au transport.

8.2 Modification ou annulation d'une expédition

Dès qu'une commande entre dans la phase de préparation logistique, les opérations d'expédition sont engagées.

À ce stade, une modification du mode de livraison, des informations de livraison ou une demande d'annulation peut ne plus être réalisable immédiatement. Si une modification est nécessaire, il est conseillé de prendre contact dès que possible afin d'examiner les possibilités disponibles.

8.3 Adresse de livraison

Avant de confirmer la commande, il appartient au client de vérifier l'exactitude des informations de livraison, notamment le nom du destinataire, le numéro de téléphone et l'adresse complète.

En cas d'erreur dans les informations communiquées, d'absence du destinataire, d'impossibilité de le joindre ou de toute autre situation entraînant un retard, un échec de livraison ou un retour du colis, les frais et conséquences qui en résultent demeurent à la charge du titulaire de la commande.

9. Réception de la commande

À la réception du colis, il est recommandé de vérifier l'état de l'emballage ainsi que celui des articles livrés.

En présence d'un emballage endommagé, d'un colis incomplet ou de toute anomalie apparente, il est conseillé d'en informer le livreur au moment de la livraison et de prendre rapidement contact afin de faciliter le traitement de la situation.

Si un dommage lié au transport est constaté après la réception, il est préférable de transmettre dans les meilleurs délais des photographies ainsi que les informations relatives à la commande afin de permettre l'examen du dossier.

10. Coordonnées

Pour toute question concernant la livraison ou l'acheminement d'une commande, les coordonnées suivantes peuvent être utilisées :

Adresse :
256 OAKVIEW AVE, AURORA, IL 60505, États-Unis

Service client :
+1 (217) 723-5295

E-mail :
vipcare@uldenzo.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (jours ouvrables en France).