Politique d'annulation de commande
Politique d'annulation de commande
Merci d'avoir choisi uldenzo. La présente Politique d'annulation de commande a pour objet de préciser les conditions applicables aux demandes d'annulation, les modalités de traitement ainsi que les informations relatives au remboursement.
1. Conditions d'annulation
Une commande peut faire l'objet d'une demande d'annulation lorsqu'elle n'a pas encore été expédiée et que la demande est formulée dans un délai de 48 heures suivant sa validation.
Lorsque plus de 48 heures se sont écoulées ou que la commande a déjà été remise au transporteur, l'annulation directe n'est généralement plus possible.
Dans cette situation, il est possible d'attendre la réception de la commande puis, si les conditions applicables sont réunies, de présenter une demande de retour conformément à la Politique de retour et d'échange.
2. Procédure d'annulation
Étape 1 – Dépôt de la demande
Veuillez contacter le service client par e-mail ou par téléphone en communiquant les informations suivantes :
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le numéro de commande ;
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le justificatif de paiement ;
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les coordonnées utilisées lors de la commande ;
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le motif de la demande d'annulation.
Étape 2 – Examen de la demande
Chaque demande est examinée dès sa réception.
Lorsque les conditions d'annulation sont remplies, une confirmation est adressée dans les meilleurs délais et la procédure de remboursement est engagée.
3. Remboursement
Après acceptation de la demande d'annulation, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf disposition contraire prévue par la réglementation applicable.
Moyen de remboursement
Le remboursement est crédité sur la carte bancaire utilisée lors du paiement, notamment :
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Visa
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MasterCard