Politique de remboursement
Merci d'avoir choisi uldenzo. La présente Politique de retour et d'échange a pour objectif de préciser les conditions applicables aux demandes de retour, d'échange et de remboursement. Nous vous invitons à en prendre connaissance avant toute demande.
1. Délai de retour et d'échange
Vous pouvez présenter une demande de retour ou d'échange dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Les demandes transmises après cette période pourront être examinées au cas par cas, sans garantie qu'elles puissent être acceptées.
2. Conditions d'éligibilité
Une demande de retour ou d'échange peut notamment être présentée dans les situations suivantes.
Produit endommagé à la réception
Le produit ou son emballage présente des dommages visibles, des rayures, des détériorations ou toute autre anomalie constatée lors de la livraison.
Défaut de qualité
Le produit présente un défaut de fabrication ou un problème de qualité susceptible d'affecter son utilisation normale.
Odeur anormale ou différence importante de couleur
Le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence de couleur significative par rapport à sa présentation, susceptible d'altérer son usage normal.
Produit non conforme à la commande
L'article reçu ne correspond pas à la référence, au modèle, aux caractéristiques ou à la quantité indiqués dans la commande.
Retour sans motif
Vous pouvez également demander un retour ou un échange sans avoir à justifier d'un motif, sous réserve que le produit soit retourné dans le délai prévu et qu'il soit conservé dans un état permettant son retour conformément aux conditions applicables.
3. Procédure de retour
Étape 1
Prenez contact avec le service client par e-mail ou par téléphone en communiquant les éléments suivants :
numéro de commande ;
justificatif de paiement ;
motif du retour ;
photographies ou vidéos permettant d'illustrer la situation.
Étape 2
Votre demande est examinée dans les meilleurs délais.
Lorsque celle-ci est acceptée, les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour vous sont communiquées par le moyen de contact utilisé lors de la commande.
Étape 3
Le produit doit être expédié à l'adresse indiquée. Il est recommandé de conserver le justificatif d'expédition jusqu'à la confirmation de réception.
Étape 4
Après réception du colis, le produit est contrôlé.
Si les conditions de retour sont remplies, la procédure de remboursement est engagée dans les meilleurs délais.
Les modalités applicables sont détaillées dans la Politique de remboursement.
4. Procédure d'échange
Étape 1
Contactez le service client en fournissant :
le numéro de commande ;
le justificatif de paiement ;
le motif de l'échange ;
des photographies ou vidéos si nécessaire.
Étape 2
La demande est étudiée puis une réponse est adressée avec, le cas échéant, les modalités de retour et l'adresse à utiliser.
Étape 3
Le produit est retourné conformément aux instructions communiquées.
Étape 4
Après vérification du produit retourné, un nouvel article est préparé lorsque les conditions d'échange sont réunies.
L'expédition du produit de remplacement intervient généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Les délais de transport sont précisés dans la Politique de livraison.
5. Remboursements
Lorsque la demande est acceptée, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf disposition contraire autorisée par la réglementation applicable.
Moyens de paiement concernés
Les remboursements peuvent notamment être effectués sur les cartes bancaires suivantes :
Délais de remboursement
Le délai de réception des fonds dépend des procédures appliquées par l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
À titre indicatif, le remboursement apparaît généralement dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables après son traitement.
Si ce délai est dépassé, il est possible de contacter le service client afin d'obtenir des informations sur l'état d'avancement du remboursement.
6. Répartition des frais
Frais pris en charge
Les frais liés au retour ou à l'échange peuvent être pris en charge lorsque la demande résulte notamment :
d'un produit endommagé à la réception ;
d'un défaut de qualité ;
d'une odeur anormale ou d'une différence importante de couleur ;
d'une erreur concernant le produit livré.
Chaque situation est examinée avant la confirmation de la prise en charge.
Frais restant à la charge du client
Lorsque le retour ou l'échange est demandé sans motif particulier, les frais de retour demeurent à la charge du client.
7. Informations importantes
Il est recommandé de vérifier l'état du produit dès sa réception et de conserver l'emballage d'origine ainsi que les accessoires éventuels.
Afin de faciliter l'examen d'une demande, des informations complémentaires telles que des photographies, des vidéos ou des justificatifs de commande peuvent être demandées.
Le produit ne doit pas être retourné avant d'avoir reçu les instructions de retour. Un colis expédié sans autorisation préalable peut entraîner un allongement des délais de traitement ou rendre l'identification de la demande plus difficile.
En cas d'informations incomplètes, d'erreur dans les renseignements fournis, d'emballage inadapté ou de toute autre difficulté empêchant l'identification de la commande, le traitement pourra nécessiter un délai supplémentaire.
8. Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes :
Adresse :
256 OAKVIEW AVE, AURORA, IL 60505, États-Unis
Service client :
+1 (217) 723-5295
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi (jours ouvrables).
